Ne anlama gelir?
Şirketin iç sürecinden çok alıcının ilerleyişini haritalar.
Neden önemlidir?
Yolculuk netliği eksik kanıtı, sürtünmeyi ve takip anlarını ortaya çıkarır.
Uygulamada
Ekipler temas noktalarını, karar sorularını, içerikleri, sorumluları ve CRM aşamalarını yolculuk fazlarına bağlar.
Yaygın hata
Müşteri yolculuğu yalnızca şirket bakış açısından çizilmiş pazarlama funnel’ı değildir.